Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – PocketDex Schwab

1. Droit de retour Suisse
Conformément aux usages du commerce électronique en Suisse, nous offrons un droit de retour de 7 jours calendaires après la réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour, d'échange ou de remboursement.

2. Condition Stricte : Produits Scellés uniquement
En raison de la nature spécifique des produits de collection (Trading Card Games), le retour est accepté UNIQUEMENT si le produit est strictement scellé et dans son emballage d'origine intact (film plastique d'origine ou scellé d'usine non rompu).
ATTENTION : Tout produit dont le scellé a été retiré, déchiré, percé ou altéré ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement. Cela inclut tous les produits disponibles et achetés sur le site www.pocketdex.ch.

3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous par email à info@pocketdex.ch dans le délai des 7 jours.
  2. Joignez une vidéo claire du produit prouvant que le scellé est intact.
  3. Après validation par notre équipe, envoyez l'article à l'adresse suivante :
    POCKETDEX Schwab
    1196 Gland, Vaud, Suisse

4. Frais de retour et Responsabilité
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec numéro de suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de vol du colis lors du transport de retour.

5. Dommages liés au Transport
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si le colis arrive endommagé, vous devez le signaler immédiatement au transporteur ou refuser la livraison. Toute réclamation concernant l'état extérieur d'un produit doit nous être envoyée avec vidéo sous 24 heures après réception.

6. Garantie de Contenu (Tirages)
PocketDex garantit l'authenticité des produits scellés. Cependant, nous ne sommes pas responsables du contenu aléatoire des boosters ou des éventuels défauts de fabrication (ex: centrage des cartes, erreurs d'impression de l'éditeur). Aucun retour ne sera accepté sur la base du contenu d'un produit scellé ouvert.

7. Remboursements
Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.